這是4月13日拍攝的北京司馬臺長(cháng)城。近日，隨著(zhù)氣溫逐步回升，北京司馬臺長(cháng)城春意盎然，風(fēng)光壯美。新華社發(fā)（陳鐘昊攝）
更加注重服務(wù)品質(zhì)，景區全面實(shí)現智能化升級，“云旅游”直播興起……疫情期間，中國旅游業(yè)探索轉型升級，謀求生存發(fā)展。
消費者的需求是推動(dòng)旅游業(yè)升級的重要力量。數據顯示，受疫情影響，許多“價(jià)格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉變，出游安全成為最受關(guān)注的問(wèn)題。
中國旅游消費在線(xiàn)平臺“去哪兒”網(wǎng)數據顯示，3月份，該平臺用戶(hù)對旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預訂量環(huán)比2月增長(cháng)46%，遠高于經(jīng)濟艙34%的環(huán)比增速。
酒店數據也能反映這一趨勢。服務(wù)相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店消費量在3月以來(lái)回暖明顯?！叭ツ膬骸本W(wǎng)數據顯示，今年2月，全國四星級以上酒店入住人數同比下降87%，但隨著(zhù)此后酒店業(yè)逐漸復蘇，3月份四星級以上酒店入住人數較2月份增長(cháng)2.16倍。
同時(shí)，數據顯示，3月份以來(lái)，圍繞“安全”標簽的搜索量增長(cháng)25倍，而往年熱門(mén)的“延遲退房”“價(jià)格便宜”等標簽熱度則不斷下降。
湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(cháng)馬勇認為，經(jīng)歷新冠肺炎疫情之后，旅游消費者的消費觀(guān)念、消費體驗和消費頻次都將發(fā)生變化。
“消費觀(guān)念方面將更注重‘健康’‘自由’。自駕游、研學(xué)游和家庭游有望發(fā)生明顯增長(cháng)，定制化休閑游的頻次也會(huì )提高?！瘪R勇說(shuō)。
為了更高效地進(jìn)行疫情防控、保證游客的游覽體驗，景區服務(wù)的智慧化程度不斷提升。
4月10日拍攝的北京慕田峪長(cháng)城風(fēng)光。近日，隨著(zhù)氣溫逐步回升，北京慕田峪長(cháng)城山花爛漫，春意漸濃。新華社記者 鞠煥宗 攝
4月13日，文化和旅游部、國家衛生健康委聯(lián)合印發(fā)通知，要求旅游景區要建立完善預約制度，推行分時(shí)段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游，嚴格限制現場(chǎng)領(lǐng)票、購票游客數量。
有著(zhù)100多年歷史的北京動(dòng)物園在今年3月開(kāi)園后，實(shí)施了線(xiàn)上預約入園的舉措，以保障景區游客不超過(guò)平日瞬時(shí)承載量的30%。
攜程14日發(fā)布“景區智慧云平臺”整合方案，針對景區購票、入園、游玩和售后四個(gè)環(huán)節，支持景區實(shí)現“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預約。同時(shí)，該系統還能夠在特殊時(shí)期全面監控游客集散密集場(chǎng)所，針對斷網(wǎng)、客流高峰等極端情況提供應對方案。
“數字化正與資本、知識、創(chuàng )新等要素一起，激活傳統文化和旅游資源，疊加催化產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能?！敝袊糜窝芯吭涸洪L(cháng)戴斌表示，數字化轉型中重構的供應鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競爭力的核心焦點(diǎn)。
同時(shí)，各大景區還推出了視頻平臺“云旅游”的新方式吸引受眾、留住“粉絲”，為日后旅游業(yè)回暖積蓄力量。
4月15日，浙江省麗水市蓮都區推出春季旅游推介活動(dòng)，連線(xiàn)圍棋名將柯潔進(jìn)行直播，推介旅游路線(xiàn)，短短1個(gè)多小時(shí)的直播吸引了300多萬(wàn)人觀(guān)看。
“隨著(zhù)疫情防控逐步好轉，消費者旅游需求逐步釋放，商家前期積累的私域運營(yíng)效能也將加速放大，積極擁抱數字化的商家將最先嘗到甜頭?！痹诰€(xiàn)旅行服務(wù)平臺“飛豬”消費者運營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說(shuō)。