游客乘坐游船游覽烏鎮。 王志杰攝（人民圖片）
7月21日起，國家大劇院對公眾有序限流開(kāi)放參觀(guān)。 杜建坡攝（人民圖片）
無(wú)預約，不出游。在堅持常態(tài)化疫情防控的形勢下，預約之后再到景區游覽，已經(jīng)成為中國游客的出游“必選項”。
近年來(lái)，預約制不僅在景區中越來(lái)越普及，也改變著(zhù)我們生活的方方面面，預約讓生活更有秩序，更有規劃。
預約漸成常態(tài)
據中國旅游研究院的調研數據顯示，2020年端午節期間，有81.7%的游客通過(guò)預約游覽景區，較“五一”假期提高了4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到景區門(mén)票的游客認為，雖然有些遺憾，但十分理解與支持預約出游這種做法。
景區預約制在幾年前就已經(jīng)開(kāi)始推行，但一直沒(méi)有普及。2015年，《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》中提出，鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段建立門(mén)票預約制度。2019年出臺的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》再次提到，到2022年，5A級國有景區全面實(shí)行門(mén)票預約制度。
如果說(shuō)前幾年的工作為景區預約制打下了基礎，那么，這場(chǎng)疫情則是加速了預約制的實(shí)行。2020年4月，文旅部與國家衛健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》中明確指出，所有旅游景區要建立完善預約制度，通過(guò)即時(shí)通信工具、手機客戶(hù)端、景區官網(wǎng)、電話(huà)預約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。
預約制不僅改變了我們的出游方式，也影響了生活中的許多方面。前些天，在上海工作的孫云科身體有些不舒服，去醫院的時(shí)候天正下著(zhù)小雨，不過(guò)他提前預約好了出租車(chē)，一出小區便上了車(chē)，沒(méi)有在外面等待，直接乘車(chē)前往醫院就診。因為提前在網(wǎng)上預約掛了號，在醫院停留的時(shí)間也大大縮短了?！邦A約打車(chē)，預約掛號，這些生活中常用的預約方式，給我們的生活帶來(lái)了很大的便利?！睂O云科說(shuō)。
如今，越來(lái)越多的中國人習慣了有預約的生活?！拔医?jīng)常和親朋好友一起聚餐，但一些口碑特別好的餐廳經(jīng)常需要等位，所以我們都會(huì )提前在網(wǎng)上或者通過(guò)電話(huà)預約好座位，這樣到了餐廳就會(huì )免去很多不必要的等待時(shí)間，吃完飯之后的其他安排也都不會(huì )受到影響?！痹诒本┑纳习嘧屙n笑顏告訴記者。
預約便利多
疫情之下，逛景區，進(jìn)電影院，都需要實(shí)名預約才能進(jìn)入。
對景區來(lái)說(shuō)，預約制之所以能夠有效防控疫情，在于這一套制度能夠實(shí)現客流監控，提高景區管理的精準度和效率，而且能根據疫情風(fēng)險的變化收放自如。不僅如此，預約制有利于景區對景觀(guān)、文物的保護。眾所周知，敦煌莫高窟是寶貴的歷史文物，如果游覽人數過(guò)多、參觀(guān)頻次過(guò)高，將會(huì )給洞窟內的壁畫(huà)和彩塑帶來(lái)不可逆的破壞。因此，莫高窟2014年便開(kāi)始實(shí)行預約購票制度，并設定了單日游客最大承載量，實(shí)現了景區文物保護與利用的雙贏(yíng)。
在中國旅游研究院研究員戰冬梅看來(lái)，預約制還能夠增強景區和游客之間的互動(dòng)，利于景區掌握游客畫(huà)像，便于景區開(kāi)發(fā)更符合游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)景區運營(yíng)中存在的不足，并實(shí)現精準推廣。
景區的預約制也能夠引導游客錯峰出游，不但可以避免到了景區門(mén)口白跑一趟的尷尬狀況，也會(huì )節省在現場(chǎng)排隊買(mǎi)票需要耗費的時(shí)間。
在疫情期間的看病就醫中，預約同樣發(fā)揮著(zhù)很大的作用。
在前不久舉行的北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )上，北京市衛生健康委新聞發(fā)言人高小俊表示，北京將有序增加面向外地預約掛號服務(wù)，114和京醫通預約掛號平臺開(kāi)放國內低風(fēng)險地區人員預約掛號。二級以上醫療機構堅持非急診全面預約和實(shí)名制就醫，三級醫院分時(shí)段預約診療要精確到30分鐘以?xún)?，并為老年人等特殊患者就醫問(wèn)診提供幫助和便利。預約減少了患者在醫院交叉感染的風(fēng)險，同時(shí)也提高了就醫的效率。
期待更好的未來(lái)
疫情期間，預約不僅能夠有效防止人員聚集，而且，萬(wàn)一有疫情發(fā)生，也便于流行病學(xué)追蹤，早日切斷傳播鏈條。但對于剛開(kāi)始實(shí)行預約制的景區來(lái)說(shuō)，也面臨著(zhù)一些困難，比如，預約意味著(zhù)游客人數受到限制，最直接的影響便是門(mén)票收入減少，另外，景區，尤其是開(kāi)放景區如何科學(xué)地計算游客承載量也是一個(gè)難題。
不僅如此，對游客來(lái)說(shuō)，預約也不只是提前填幾行信息這么簡(jiǎn)單?！邦A約景區之前，需要我們提前定好自己的出游計劃?！毕矚g到處走一走的李鴻坦言，景區剛開(kāi)始實(shí)行預約的時(shí)候，自己和身邊的朋友都不是很適應，感覺(jué)這是對說(shuō)走就走的一種阻礙，“但時(shí)間久了慢慢發(fā)現，預約可以讓自己玩得更盡興?！?br />
預約是優(yōu)化用戶(hù)體驗的一種方式，不能變相剝奪消費者的合法權益，更不能成為借機收取額外費用的理由。
前不久，上海迪士尼樂(lè )園推出了預約等候卡，在適用時(shí)間段內，游客憑預約等候卡才可以游玩相關(guān)景點(diǎn)，此舉意在控制熱門(mén)景點(diǎn)的游玩人數和等候時(shí)間，提高游客的游玩體驗度、舒適度。
但有細心的網(wǎng)友發(fā)現，即使游客以正價(jià)購買(mǎi)門(mén)票入園，如果不在樂(lè )園的APP里搶預約等候卡，也無(wú)法體驗游玩一些熱門(mén)的項目，更有人因為種種原因沒(méi)有搶到預約等候卡，需要單獨購買(mǎi)尊享卡才能玩一些項目，這無(wú)形中給游客增加了不少負擔。
預約雖然是件新鮮事兒，但其核心在于如何更好地讓游客或消費者體驗自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而不應該增加消費者的負擔。隨著(zhù)預約制的深入和普及，我們期待相關(guān)服務(wù)能更加完善和便利。
如今，想去某個(gè)景區游玩，可以直接在景區的官網(wǎng)或微信公眾平臺上預約購票；想去一家餐廳享用美食，可以在美團等平臺上預約訂座；如果需要看病也可以通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)上預約掛號。預約，不僅幫我們減少了許多不必要的等待，也會(huì )讓我們的生活安排更有效率，更有計劃。（本報記者 劉發(fā)為）《 人民日報海外版 》（ 2020年07月30日 第 11 版）