日前，游客在淮北市濉溪縣百善鎮柳江口文化園碧綠荷塘景觀(guān)帶中賞荷游玩，享受夏日清涼。通訊員 周方玲/攝
旅行社提振信心，嚴格防疫
“從即日起恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省(區、市)團隊旅游及‘機票+酒店’業(yè)務(wù)”。 7月21日，省文化和旅游廳通知甫一發(fā)布，旅游從業(yè)者便在微信朋友圈中爭相轉發(fā)。安徽環(huán)球文化旅游集團公司副總經(jīng)理陳修軍說(shuō)：“這是全省旅游從業(yè)者期盼已久的好消息！恢復跨省團隊游，將有利于旅行社進(jìn)一步恢復業(yè)務(wù)，從而減少因疫情造成的虧損。 ”
“恢復跨省團隊游，加上提高旅游景區客流量上限，將刺激暑期旅游市場(chǎng)反彈，在一定程度上提振暑期旅游市場(chǎng)供需雙方的信心，今年暑期旅游市場(chǎng)可能有超預期的恢復性增長(cháng)?！蓖虈镁硟扔蜟EO周中偉認為，“在疫情防控常態(tài)化條件下，游客安全必須擺在第一位。當前國內疫情持續趨穩向好，但旅游企業(yè)仍需繃緊防控這根弦，以嚴格規范的服務(wù)流程和標準，為跨省團隊旅游打造安心線(xiàn)路、提供安全保障。 ”
根據省文化和旅游廳通知，旅行社要嚴格執行《旅行社有序恢復經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南》，充分評估產(chǎn)品安全風(fēng)險、做好行前提示提醒、從嚴控制團隊規模、配備防護用品等，將防控工作貫穿于招徠、組織、接待等各環(huán)節，并嚴格按照“一團一報”制度，在全國旅游監管服務(wù)平臺填報旅游團隊信息，簽訂和上傳電子合同。
省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(cháng)楊龍說(shuō)：“團隊旅游具有涉及范圍廣、流動(dòng)性大、鏈條長(cháng)等特點(diǎn)，旅游企業(yè)要嚴格落實(shí)各項疫情防控措施，制定應急預案。旅游團隊如發(fā)現疑似癥狀人員，旅行社要立即停止該團旅游活動(dòng)并第一時(shí)間報告，配合相關(guān)部門(mén)做好疫情排查和防控措施。一旦出現確診病例，旅行社要立即落實(shí)應急處置預案，配合做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作。 ”
炎炎夏日，黟縣宏村景區游客日益增多。通訊員 吳壽宜/攝
小包團縮小規模，增加體驗
得到恢復跨省團隊游的消息后，安徽中青旅隨即推出“暢游呼倫貝爾”“經(jīng)典內蒙古”“藏域精華”“一夢(mèng)千年”“漫游湘西”“樂(lè )享桂林”“隨享廈門(mén)”等10余種“小包團”旅游產(chǎn)品，涉及內蒙古、西藏、甘肅、湖南、廣西、福建等暑假熱門(mén)旅游目的地和精華景區。
“這些‘小包團’旅游產(chǎn)品充分考慮了疫情對游客安全的影響，沒(méi)有涉及國內中高風(fēng)險區，每團2人至8人左右?！卑不罩星嗦卯悩I(yè)中心總監趙春旺介紹，對比疫情前，各區域旅游產(chǎn)品價(jià)格區間下沉明顯，很多產(chǎn)品相當于疫情前半價(jià)水平?！半S著(zhù)跨省游、團隊游放開(kāi)，我們會(huì )推出更多豐富、有趣、好玩的相關(guān)產(chǎn)品，線(xiàn)路設計也會(huì )傾向親子、度假等細分領(lǐng)域。 ”
“‘小包團’縮小團隊規模，提高服務(wù)標準，能夠滿(mǎn)足游客個(gè)性化的旅游需求，增加游客的體驗感。 ”陳修軍介紹，環(huán)球文旅同樣推出了以“特色美食、品質(zhì)住宿、體驗活動(dòng)”為主題的暑期跨省團隊游“小包團”產(chǎn)品?！耙环矫?，住宿酒店、用餐標準等方面升級，去掉購物項目，基本以純玩為主，團隊人數控制在12人以?xún)?，這樣防控措施和服務(wù)更到位，游客可以安心安全旅游；一方面，觀(guān)光景點(diǎn)除了安排常規景點(diǎn)，還排一些小眾景點(diǎn)，并結合地方民俗風(fēng)情，讓游客體驗一天當地人們的生活，這樣休閑觀(guān)光與互動(dòng)體驗結合，產(chǎn)品更有特色。 ”
暑期向來(lái)是旅游旺季。由于疫情導致中高考推遲、學(xué)校假期縮短，暑期親子游、研學(xué)旅行市場(chǎng)不免受到影響。周中偉說(shuō)：“目前出境游尚未恢復，因此出境親子游、研學(xué)旅行的游客會(huì )轉向國內親子游目的地、研學(xué)基地以及夏令營(yíng)，預計暑期旅游以中短途為主，高鐵里程3小時(shí)范圍內的線(xiàn)路會(huì )更受歡迎。 ”
近日，阜陽(yáng)市潁東區袁寨鎮的皖北民俗博物館吸引大批游客前來(lái)參觀(guān)游玩。特約攝影 王彪
惠游客做優(yōu)服務(wù)，迎接復蘇
7月22日晚，湖南首個(gè)跨省旅游團17名游客安全抵達黃山市，成為當地接待的首批外省團隊游客。黃山國旅太平分公司總經(jīng)理賈強介紹，這個(gè)團是跨省游正式恢復前的咨詢(xún)訂單，7月21日旅行社接到恢復跨省團隊游正式通知后，第一時(shí)間和這些游客溝通，他們很快就確認組團到來(lái)。 “在4天行程里，我們?yōu)橛慰桶才帕它S山風(fēng)景區、宏村的精品線(xiàn)路。為了游客安全，我們把成團人數控制在30人以下，此后會(huì )推出更多特色化、高品質(zhì)旅游團。 ”賈強說(shuō)。
目前，我省旅游景區繼續貫徹落實(shí)“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調至50%；在嚴格落實(shí)各項防控措施的前提下，采取預約、限流等方式，開(kāi)放旅游景區室內場(chǎng)所。 7月22日，黃山風(fēng)景區在全省率先發(fā)布擴大復工復業(yè)公告，日接待游客最大承載量由原定1.5萬(wàn)人擴大至2.5萬(wàn)人，并在9月30日前對境內所有18周歲以下游客推出免票政策，受到游客普遍歡迎。
“雖然跨省團隊游恢復、景區接待上限調整，但是百姓出游意愿并沒(méi)有完全恢復，旅行社經(jīng)營(yíng)回歸正常還需要一段時(shí)間。在‘后疫情時(shí)代’，游客對旅游產(chǎn)品的要求會(huì )更高，旅行社只有不斷做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)，才能在接下來(lái)的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟。 ”陳修軍說(shuō)，“近期，除了在省內皖西、皖南采購酒店和民宿，我們在浙江湖州、嘉興等地也采購了一些酒店和民宿，結合當地政府的優(yōu)惠政策，能夠盡量降低旅游產(chǎn)品成本，最終會(huì )讓游客收到實(shí)惠。 ”（記者 張理想）
·旅途漫筆·
后疫情時(shí)代，如何給旅游素描
跨省團隊游恢復、景區接待上限調整，旅游業(yè)朝向復蘇又邁出堅實(shí)的一步，行業(yè)的發(fā)展信心進(jìn)一步提振。疫情終歸過(guò)去，春天總會(huì )到來(lái)，如何給后疫情時(shí)代的旅游業(yè)畫(huà)一張素描圖？
后疫情時(shí)代，旅游智慧化程度更高。疫情初期嚴格防控，各種形式的“云旅游”將景區景點(diǎn)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，暫時(shí)彌補人們不能出游的遺憾，特別是旅游直播讓具備豐富知識的主播和網(wǎng)絡(luò )游客熱情互動(dòng)，給人們帶來(lái)別樣的體驗感。隨著(zhù)防控形勢持續向好，旅游業(yè)逐漸“解凍”，“預約游”在全國廣泛地推廣開(kāi)來(lái)，景區通過(guò)控制客流實(shí)現精細化管理，游客體驗到更舒心的旅游。游客只需掃描一個(gè)二維碼，下載一款App或關(guān)注一個(gè)微信小程序，就能輕松實(shí)現行前預約以及旅游過(guò)程中的吃、住、行、娛、游、購等需求，一部手機在手便可暢游四海。后疫情時(shí)代，“云旅游”“預約游”進(jìn)一步常態(tài)化，越來(lái)越多的游客將接受并習慣方便、快捷、精彩的智慧旅游，旅游企業(yè)和景區景點(diǎn)需要不斷升級智慧旅游體驗，才能滿(mǎn)足游客日益增長(cháng)的旅游新需求。
后疫情時(shí)代，旅游自由行發(fā)展更快。隨著(zhù)交通路網(wǎng)日益通達，居民汽車(chē)保有量持續提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為居民出游的主力軍。尤其在疫情期間，自駕出游避免了人群接觸，安全系數更高，因而更能吸引游客。我省今年“五一”假期七成以上游客選擇自駕出游；“端午”假期近六成游客選擇自駕出游，越來(lái)越多的游客正在用車(chē)輪作出新選擇，這對景區接待提出了新要求，對旅行社經(jīng)營(yíng)提出了新挑戰。后疫情時(shí)代，為適應自駕、自由出游的大趨勢，景區需要進(jìn)一步精心規劃體驗更佳的自駕線(xiàn)路，持續完善交通基礎設施；旅行社需要打造“自駕游+酒店”等產(chǎn)品，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。
后疫情時(shí)代，旅游新業(yè)態(tài)呈現更多。飽覽風(fēng)光的山水游，寓教于樂(lè )的研學(xué)游，強身健體的養生游，體驗運動(dòng)的體育游，健身養心的徒步游，回味農事的鄉村游……近年來(lái)，隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)勃興，游客得以暢享越來(lái)越多的新業(yè)態(tài)。疫情期間，游客更關(guān)注旅游安全，更在意旅途體驗，于是人員少服務(wù)好的“小包團”廣受青睞，取消購物的“純玩團”備受歡迎，足不出戶(hù)暢游天下的“云旅游”爭相體驗。后疫情時(shí)代，旅游企業(yè)和景區景點(diǎn)要針對游客需求的變化推出更新更好的旅游產(chǎn)品，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更有保障的服務(wù)。
疫情給旅游業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，整個(gè)行業(yè)的恢復與振興仍有很長(cháng)一段路要走。大眾旅游的前景依然廣闊，旅游行業(yè)的朝陽(yáng)仍舊燦爛。后疫情時(shí)代，唯有在危機中育新機、于變局中開(kāi)新局，旅游業(yè)才能在新藍海中乘風(fēng)破浪。(長(cháng)木)