近段時(shí)間，旅游景區的商品價(jià)格問(wèn)題，再度受到網(wǎng)友熱議。不久之前，先是有游客在普陀山景區，因為“一頓飯花了1900元”把店家送上了熱搜，然而，官方調查結果顯示：飯店明碼實(shí)價(jià)，并不存在“宰客”現象，涉事游客事后要求飯店讓利未達預期，這才提出了相關(guān)投訴。最近兩天，“雪鄉烤腸賣(mài)15元一根”的話(huà)題又引發(fā)了關(guān)注，當地媒體為此發(fā)表的一篇題為《嘆一聲雪鄉“竇娥冤”》的辯護文章，一時(shí)間也成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
景區內1900元一頓飯，15元一根烤腸，到底貴不貴？答案可能因人而異。不過(guò)，從這兩起事件引發(fā)的輿論反應上看，公眾其實(shí)也能理解旅游景區存在一定的商品溢價(jià)。其中，“15元烤腸”事件受到的質(zhì)疑，主要是由相關(guān)辯護文章中的不當措辭所引發(fā)，而非價(jià)格本身，考慮到雪鄉的特殊市場(chǎng)環(huán)境，多數消費者并非不能接受15元一根的烤腸；普陀山景區內1900元一頓飯的情況，雖然一度引發(fā)了不少爭議，但在當地相關(guān)部門(mén)介入調查、還原細節之后，關(guān)心此事的公眾也普遍對商家表示了同情與理解。
此前，包括雪鄉在內，許多旅游景區都曾因為商品或服務(wù)的定價(jià)嚴重虛高，被消費者冠以“宰客”之名。然而，消費者并非只圖便宜，不分青紅皂白，景區內的商品或服務(wù)價(jià)格是否合理，消費者心中自有一桿“公平秤”。在多年市場(chǎng)經(jīng)濟熏陶下，多數消費者能夠接受景區的適度溢價(jià)。不過(guò)，當有消費者對特定商品或服務(wù)的價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，商戶(hù)和旅游主管部門(mén)也應及時(shí)作出相應的調查與釋疑工作。面對游客的投訴和反饋，不論相關(guān)投訴是否合理，景區管理方都應積極應對，給游客一個(gè)令人滿(mǎn)意的答復，而不能先入為主地將投訴視為“惡意找茬”，進(jìn)一步激化矛盾。
適度溢價(jià)的“適度”到底如何把握？答案還需從相關(guān)法律法規與大眾觀(guān)感中一并尋找。對此，《黑龍江省制止不正當價(jià)格行為和牟取暴利條例（2018年修正本）》規定：如果某一商品或者服務(wù)的價(jià)格，超過(guò)同一地區、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場(chǎng)平均價(jià)格的合理幅度，就屬于“牟取暴利”。根據這一規定，監管部門(mén)對“合理幅度”的界定，直接決定著(zhù)特定商品或服務(wù)價(jià)格是否合規，而這個(gè)“合理幅度”，自然也要接受市場(chǎng)和公眾的評判。
在一個(gè)正常、開(kāi)放的市場(chǎng)中，“合理價(jià)格”其實(shí)并不需要專(zhuān)門(mén)界定。只要市場(chǎng)的“無(wú)形之手”仍在正常運作，消費者有用腳投票的自由，商家的自主定價(jià)自然會(huì )趨于一個(gè)相對合理的水平。不過(guò)，相比之下，旅游景區確實(shí)具有一定特殊之處。在旅游景區內部，市場(chǎng)相對封閉，競爭相對有限，即便不考慮景區內經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租金等經(jīng)營(yíng)成本更高，導致商品價(jià)格一般要高出正常價(jià)格，商戶(hù)也存在串通漲價(jià)、形成價(jià)格壟斷聯(lián)盟的可能。在這種情況下，地方監管部門(mén)還需在必要的情況下，適時(shí)使用“有形之手”對市場(chǎng)加以規范，以此補全市場(chǎng)調節機制的不足。
值得注意的是，合理運用“有形之手”，并不等于政府可以憑著(zhù)感覺(jué)隨意調控價(jià)格。仍以雪鄉為例，在此前的“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”事件發(fā)生后，雪鄉監管部門(mén)對當地旅游市場(chǎng)價(jià)格開(kāi)展了多輪規范行動(dòng)，除了要求嚴格執行明碼標價(jià)規定，還對景區內的酒店和部分旅游項目進(jìn)行了最高限價(jià)。但是，調整之后的價(jià)格，還是引發(fā)了“定價(jià)過(guò)高”的質(zhì)疑，導致雪鄉人氣受到了持續性的影響。這告訴我們：監管部門(mén)在規范景區價(jià)格時(shí)，不能僅憑行政理性作決定，也要對市場(chǎng)環(huán)境加以調研，如此才能讓消費者買(mǎi)賬。
說(shuō)到底，作為特殊場(chǎng)域的景區，其商品和服務(wù)的價(jià)格規范，更加考驗監管“有形之手”與市場(chǎng)“無(wú)形之手”配合的默契程度。從本質(zhì)上講，任何景區的商品和服務(wù)定價(jià)，長(cháng)遠來(lái)看，最終都要以消費者的評價(jià)為準繩。倘若忽視了這一點(diǎn)，景區恐怕難免受到市場(chǎng)的“報復”。
（作者：朱昌?。?/span>