仿佛是每年冬天的保留節目，黑龍江的雪鄉又上熱搜了。
有游客向雪鄉國家森林公園投訴，一個(gè)攤位上出售的烤腸要15元，太貴，并在社交平臺上進(jìn)行了吐槽。由此引發(fā)網(wǎng)友“翻舊賬式”批評。當地媒體為此發(fā)表了一篇評論，從市場(chǎng)規律講到旅游發(fā)展措施，核心要義是：雪鄉這次被批評，實(shí)在太冤了。
當地媒體急于剖白的心情可以理解，就像我作為一個(gè)四川人，眼見(jiàn)“丁真爭奪戰”中四川被其他地方強壓一頭，也難免跟著(zhù)上火?？陀^(guān)中立地說(shuō)，因為一根烤腸賣(mài)15元被“黑”，雪鄉究竟冤不冤，答案沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
從網(wǎng)友錄制的視頻來(lái)看，攤主明碼標價(jià)：豆漿8元，奶茶10元，茶蛋4元，糖葫蘆5～10元……從視頻中該網(wǎng)友的畫(huà)外音可知，烤腸小一點(diǎn)的8元，大一些的15元。這樣的價(jià)格貴嗎？跟公司旁邊的便利店、家樓下的小賣(mài)店比，可能是貴了點(diǎn)，但如果這是一根“貨真肉實(shí)”且大小有別的烤腸，再考慮到景區攤位租金等成本，加之零下十幾二十多攝氏度的天氣，運輸、人力等成本，標價(jià)15元，真有多離譜嗎？
有網(wǎng)友羅列：上海迪士尼樂(lè )園雪糕50元一個(gè)，廣州長(cháng)隆度假區可樂(lè )10元一聽(tīng)，麗江酒吧的普通啤酒40元一瓶……面對這些小范圍內的高物價(jià)，除了抱怨，游客似乎不太抓著(zhù)它們不放。畢竟，從經(jīng)濟學(xué)角度講，景區的商品同時(shí)具有稀缺性和高成本兩重屬性，賣(mài)得便宜或許才是新聞。
值得探討的是，為什么一些人抓著(zhù)雪鄉不放？
概還是因為雪鄉的過(guò)去傷了人心。2017年，有游客在網(wǎng)上發(fā)布一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章，將雪鄉宰客問(wèn)題推到了輿論中心。土炕坐地起價(jià)、餐飲價(jià)格不透明、在沒(méi)有任何標示的地方拍照后被收費……彼時(shí)，不少網(wǎng)友都曬出了自己的被宰經(jīng)歷?！熬艂€(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”，雪鄉的聲譽(yù)由此跌至谷底。
此后的兩三年，當地痛定思痛，推出了諸多舉措，對住宿餐飲明碼標價(jià)，打擊低價(jià)旅行團，開(kāi)通24小時(shí)投訴熱線(xiàn)，游客可為民宿打分等等。這對于改善當地的旅游環(huán)境起到了顯著(zhù)作用，但從部分網(wǎng)友“聞雪鄉則黑之”的極端態(tài)度來(lái)看，要想徹底挽回消費者的信心，還有較長(cháng)的路要走。
這有點(diǎn)類(lèi)似于，一個(gè)人氣極高的明星，若因種種原因犯了錯，便可能付出人設崩塌、人氣下滑、資源減少的代價(jià)。雪鄉無(wú)疑是旅游景區里的“明星”，犯錯了、改正了，自是必須，但消費者何時(shí)能夠徹底原諒、摘掉有色眼鏡，不好判斷。
現實(shí)規則中，犯了錯就要承擔所有近期和遠期后果——很多時(shí)候，獲得壞名聲可能就是一頓飯、一次購物、一批游客的事兒，但要撕下負面標簽、重新獲得好名聲可能必須付出百倍千倍的努力和服務(wù)。就像有些生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)地貌被破壞了，修復起來(lái)同樣很難，同樣需要付出不菲的代價(jià)。就像今天，提起青島，很多人的反應里依然有“38元一只的大蝦”這件事。
因為丁真的出現，最近各地文旅部門(mén)的官微紛紛宣傳起自家的旅游資源。雪鄉的此番遭遇或許是一種提醒。各地旅游業(yè)飛速發(fā)展過(guò)程中，因管理不到位、發(fā)展思路不清晰、服務(wù)意識不健全等，發(fā)生過(guò)不少有違市場(chǎng)秩序甚至有違法律法規的情況。要避免類(lèi)似的現象再出現，各地要做好自查、監督，把可能的漏洞都堵上。與其努力讓傷心的人回心轉意，不如少傷人心、不傷人心。