受疫情影響，旅游業(yè)今年迎來(lái)了挑戰。12月2日，去哪兒對外發(fā)布，今年通過(guò)去哪兒購票的用戶(hù)中，有934萬(wàn)人是第一次坐飛機，數量創(chuàng )近五年新高。
去哪兒CEO陳剛表示，6月平臺已實(shí)現當月盈虧平衡；8月國內機票預訂量首次出現正增長(cháng)；9月國內酒店預訂量反超去年同期。進(jìn)入10月，游客被壓抑了大半年的出游需求得到釋放，十一期間15個(gè)省、直轄市旅游產(chǎn)品預訂量超去年?！鞍凑漳壳暗幕謴退俣?，到12月底，去哪兒全年將實(shí)現盈利?！?br />
陳剛介紹，去哪兒2020年的交易用戶(hù)數量同比2019年增長(cháng)數千萬(wàn)。新增用戶(hù)當中，三線(xiàn)以下城市用戶(hù)占比達到46%，95后群體占比高達40%。其中，934萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)去哪兒平臺購買(mǎi)了其人生第一張機票，增長(cháng)量創(chuàng )近5年新高。在這934萬(wàn)用戶(hù)中，有近3成在2020年內至少購買(mǎi)了兩次機票。北京、上海、廣州、成都、深圳等一線(xiàn)、新一線(xiàn)城市，成為他們的第一個(gè)飛行目的地。飛行距離最遠的一張機票是從喀什經(jīng)停烏魯木齊到廣州，最低支付價(jià)格為438元，是全價(jià)經(jīng)濟艙的1折。
陳剛指出，國內旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入大眾化和品質(zhì)化的雙增長(cháng)通道?！暗谝淮巫w機”的用戶(hù)群體，未來(lái)兩年仍將持續高速增長(cháng)，會(huì )成為支撐去哪兒乃至整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。
對于2020年的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，“高性?xún)r(jià)比”成為關(guān)鍵詞。去哪兒數據顯示，2020年機票價(jià)格創(chuàng )五年來(lái)新低，較去年下降17%。
今年除了出游成本下降，用戶(hù)的旅游消費習慣也在改變。去哪兒平臺數據顯示，今年機票業(yè)務(wù)的恢復速度超過(guò)火車(chē)票，高星酒店的滿(mǎn)房率超過(guò)低星，高品質(zhì)民宿、小眾目的地等品質(zhì)旅游產(chǎn)品全年熱度高漲。游客在追求低價(jià)的同時(shí)，對個(gè)性化、品質(zhì)化和安全性也有了新的要求。去哪兒發(fā)布2021年出行預測顯示，將有6.29億人次坐飛機出行，比2020年增長(cháng)50%。
陳剛表示，去哪兒將堅持“低價(jià)+品質(zhì)”。一方面，在機票、高星酒店等高品質(zhì)、標準化的產(chǎn)品上維持低價(jià)追求；另一方面，對于客單價(jià)較低、碎片化的產(chǎn)品，將幫助供應端升級，增加用戶(hù)獲得感。