近年來(lái)，隨著(zhù)鄉村游、民宿游的火熱，一些企業(yè)也乘機推出了民宿會(huì )員卡：“幾百塊錢(qián)就能住十晚民宿”“一年之內無(wú)限次入住”……消費者只用向平臺繳納一定費用，就可以在一定時(shí)間內（通常為一年）不限次數地免費入住與平臺合作的民宿。
應該說(shuō)，民宿會(huì )員卡，一定程度上解決了消費者和民宿經(jīng)營(yíng)者的供需矛盾。一來(lái)，消費者能以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，入住心儀的民宿。二來(lái)，平臺下的民宿通過(guò)抱團取暖，也會(huì )獲得一批固定客源，彌補入住率不穩定的困境。
這聽(tīng)上去是一件雙贏(yíng)的好事。然而在現實(shí)中，也出現了一些問(wèn)題。有消費者發(fā)現，平臺會(huì )利用“大數據殺熟”人為制造消費障礙，如顯示房間已滿(mǎn)（無(wú)法預訂），只有地點(diǎn)偏遠房源，需要配搭買(mǎi)保險產(chǎn)品等等。想住的民宿大多預訂不上，有些網(wǎng)紅民宿甚至三四個(gè)月都搶不到，許多人為此抱怨不已。此前“免費不限次入住一年”的廣告語(yǔ)，明顯是夸張的虛假宣傳。平臺并不能保證消費者成功入住，失去了這一前提條件，無(wú)限次、免費等惠利也就失去了意義。民宿會(huì )員卡雖然看上去物美價(jià)廉，但無(wú)法兌現承諾，實(shí)際違背了與消費者的約定。
與此同時(shí)，高額且退回周期長(cháng)的押金制度也引起了消費者的警惕，部分消費者的押金甚至會(huì )在平臺賬戶(hù)中滯留數月。在有關(guān)民宿會(huì )員卡的投訴中，大多是關(guān)于押金難退回的。
民宿會(huì )員卡屬于預付消費，自2019年起，民宿業(yè)已開(kāi)始嘗試。然而，現狀顯然不足以使消費者滿(mǎn)意。民宿會(huì )員卡不能只是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，夸張的宣傳也遲早會(huì )被戳穿，要想使會(huì )員卡制度具有可持續性，還得去除套路，為消費者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
一方面，平臺要利用好大數據等工具，最大化“盤(pán)活”民宿資源，讓消費者有更多選擇，而不是為消費者設置障礙陷阱，令他們無(wú)宿可選。同時(shí)，也要為交通不便、名氣不大的民宿引入流量，做好民宿與消費者之間的橋梁。
另一方面，平臺也需要理順并規范民宿會(huì )員卡制度，不能允許各種“私家規定”侵犯消費者權益，切實(shí)改進(jìn)押金退款難問(wèn)題。對存在“套路”的平臺，相關(guān)部門(mén)必須依法予以嚴查嚴懲。游客在消費民宿卡類(lèi)項目時(shí)，也要仔細甄別，謹防上當受騙。
民宿會(huì )員卡是一條紐帶，目的是刺激民宿消費，均衡客源。各地官方平臺，也不妨多為本地民宿“代言”，讓更多游客了解民宿、認識民宿，促進(jìn)民宿業(yè)健康誠信發(fā)展。