為統籌做好疫情防控和旅游安全工作，助力旅游市場(chǎng)恢復發(fā)展，12月4日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強冬季旅游市場(chǎng)監管工作的通知》。通知從“研判形勢，科學(xué)精準做好疫情防控工作”“把握冬季旅游特點(diǎn)，做好安全隱患排查和治理”“維護市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量”“加大宣傳提示力度，提升游客安全文明意識”四方面作出部署，明確了各項具體要求。
就進(jìn)一步做好疫情防控工作，通知要求，各地文旅部門(mén)要指導A級旅游景區分類(lèi)完善應急預案，做好清潔消毒和公共衛生，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區預約常態(tài)化；指導旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)嚴格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽和購物場(chǎng)所等方面的疫情防控要求；指導星級飯店嚴格落實(shí)衛生防疫要求，開(kāi)展定時(shí)消殺，實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”，落實(shí)好食品安全管理制度。
針對旅游企業(yè)安全隱患排查和治理工作，通知強調，各地文旅部門(mén)要指導A級旅游景區、星級飯店等人員密集場(chǎng)所，按照有關(guān)部門(mén)要求開(kāi)展消防安全隱患排查；指導A級旅游景區做好大風(fēng)寒潮和雨雪冰凍天氣防范應對工作；抓好旅行社安全管理，要求旅行社不組織游客到不具備接待條件的雪場(chǎng)和冰場(chǎng)旅游；會(huì )同交通運輸、公安等部門(mén)加大對旅游包車(chē)運營(yíng)情況督查檢查；加強與氣象、交通運輸、公安、應急、衛生健康、宣傳等部門(mén)的協(xié)調合作，聯(lián)合開(kāi)展護游行動(dòng)。
圍繞進(jìn)一步維護市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，通知要求，暢通“12301”“12318”等文化和旅游市場(chǎng)咨詢(xún)投訴舉報渠道，各地文旅部門(mén)要及時(shí)處置違法違規問(wèn)題，用好旅游市場(chǎng)黑名單制度，指導旅行社、A級旅游景區、星級飯店對照標準，規范服務(wù)流程，提升“智慧景區”服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升游客安全文明意識，通知要求，各地文旅部門(mén)要會(huì )同相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布天氣、交通等預警預報信息，引導游客理性安全出游；引導游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規定，講究衛生、理性消費，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。（記者 崔哲）